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视点|隐藏收费退货难,别拿小聪明自证有“毒”
2019-11-13 13:41:58   来源:未知   评论:1829 点击:1829

最近炒鞋的话题有点火,而大部分鞋友应该都知道一款叫“毒”的app。在与消费者的交涉过程中,毒app的客服不断强调“无违约金不退货”是“平台的规则”,但很显然,平台的规则先得符合法律规定。事实上,不只是

最近,煎鞋的话题被点燃了,大多数鞋子爱好者都应该知道一个叫做“毒药”的应用程序。然而,关于这个应用的评论充满了争议。据报道,四川成都市民郭先生最近在杀毒软件上买了两件衣服。他出于个人原因想退货,但客户服务部告诉他,货物已经7天没有支持,没有理由退货。客户服务部说,如果客户想退货,他们也可以退货,而且他们必须支付99元的技术服务费。郭先生有些困惑:“客服告诉我这是平台规则,但是国家规定7号没有理由退货。他们为什么不跟随它呢?”

根据该报告,根据毒药应用客户服务中心给出的取消方法,客户在下单后30分钟内将有一个“购物冷却期”。在冷却期间,客户可以联系客户服务部取消订单。30分钟后申请取消订单,平台将根据不同的交易环节收取不同的费用。例如,要求卖方在交货前支付28元违约金,交货时支付58元违约金。

然而,《消费者权益保护法》和《网上购买商品7天不合理退货暂行办法》明确要求网上商品销售者依法无理由7天内履行退货义务。即使是法律不适用的商品,且七天内无理由退货,卖方也应根据《暂行办法》第二十条,在商品销售过程中设立一个重要的确认程序,让消费者确认一次购买。如无确认,网上商品卖方不得无故拒绝退货7天。“在与消费者谈判的过程中,毒药应用的客服一直强调“不罚不退”是“平台规则”,但显然,平台规则必须首先符合法律规定。

具体来说,法律明确规定网上商品可以毫无理由地在7日退货,为什么有毒应用可以例外应该给消费者一个明确的声明。然而,记者注意到,该平台的商品展示界面没有直接显示卖家是否支持无理由退货七天。咨询客服后,我了解到只有在支付界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,我才能明白卖家是否支持七天内无任何理由退货。从这个细节可以看出,卖方和平台可能并非不知道“7天无理由退货”规则,而是可能“在理解中装傻”。

事实上,这不仅仅是隐藏的收费条款和难以退货的问题。作为一个集运动时尚设备交易和运动鞋品牌识别功能于一体的综合移动互联网平台,毒应用的最大特点,即核心业务——运动鞋识别,也被称为可疑。最近,有媒体报道称,毒药应用的官方数据显示,截至2019年9月12日,该应用的累计识别号已超过2700万。然而,根据媒体的计算,毒药应用程序上有一些著名的评估人员平均每天评估4851双鞋,累计评估“价值”超过180万双。如果一个人一天24小时不间断地工作,识别商品的平均时间只有18秒——这种“快速”识别真的可靠吗?此外,作为第三方平台,它也被揭露为“经销商”,并被指控欺骗消费者和投机倒把鞋。

当然,毒药应用程序和一般的在线购物平台可能有一些不同。例如,它是应该被分类为认证平台还是纯销售平台,毒药应用程序上的交易是一般性质还是“拍卖”性质,所有这些都仍然有争议,并涉及特定法律的适用。在这方面,监管当局应主动澄清。然而,产品质量和类似应用的售后服务问题一直备受争议,消费者也需要提高警惕。

不久前,毒药应用发布了一项“鞋子不要油炸”的提议,声明“运动鞋要穿,不要油炸”这种态度当然值得肯定。然而,还必须理解的是,消费者习惯于善待他人,而不是愚弄他们,而且玩“聪明”肯定很难走远。(仍然)

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